當怪獸家長找上門,該怎麼辦?

2011.11.02 (更新 2015.04.22)

by 張瀞文 (親子天下雜誌29期)

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碰上不好溝通的怪獸家長,老師真的要武裝開戰嗎?專家提醒,要避免你在過程中受到太大的傷害,可以參考以下處理流程。

當怪獸家長怒氣沖沖的到教室拍桌子,拉高音調要你說清楚,邱瑞姯建議依循以下處理流程,避免你在過程中受到太大的傷害。

第一步,做好心理準備。深呼吸,告訴自己不要慌,放下情緒。

第二步,安頓班上學生。請隔壁班同事或教務處幫你看著班上學生。在學生面前和家長爭吵是最不智的情況,即使後來事情圓滿處理,但是只要你在過程中被激怒,說了一句重話,甚至也回拍了桌子,你很難想像學生會怎麼解讀這樣表現的老師。

第三步,請輔導室協助處理家長心情。請輔導老師傾聽他的不滿。

第四步,請校內教師會及教務主任與你討論。告訴他們你遇到的問題,請他們提供意見與想法。

第五步,雙方坐下來談。找個溫馨的場合,家長、你、輔導老師、教務主任與教師會一起來討論這件事。當輔導室處理過家長的心情,教務處也和你討論過事情,家長的怒氣和老師的擔心都可以降低,比較容易就事論事。

當事情發生,適時求援很重要,絕對不要獨自承擔。即使這件事暴露你工作上的不足,但是如果能夠在這慘痛事件中成為更有經驗的好老師,你獲得的絕對比失去的多。

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