對話背後的「隱含訊息」 常是母女衝突的導火線

2015-10-26 (已於2016-01更新)
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語言中包含著「字面訊息」和「隱含訊息」,隱含訊息常是造成誤會的因素。《母女不易碎》作者黛伯拉‧泰南剖析母女溝通發生衝突的種種原因,一句「我沒意見」,在一段母女對話中,內心的解讀卻南轅北轍。

對話背後的「隱含訊息」 常是母女衝突的導火線
TawnyNina @ Pixabay CC0 Public Domain

還有另一種使母女間的小意見或是建議,最後成為導火線的案例,就是因為某一方缺乏自信心的緣故。試想看看,換做任何人說了這些話都會令人生氣了,更何況這個意見是出自自己最在乎的「媽媽」身上,也就特別讓人感到受傷。結果,所有小事都能演變成母女間的大問題:妳了解我嗎?能接受我嗎?當母親對女兒,亦或是女兒對母親的回應是肯定的,便成了一種確認這一切是沒問題的。但是當她們似乎在說:「不,妳做的不對」,之後可能造成女兒們內心世界開始動搖,心裡想著:媽媽是在懷疑我做的事、以及我的身分認同,是否哪裡出了問題。

誤會的起點:字面訊息和隱含訊息的認知差異

蘿芮恩的媽媽住在老人社區,她搬去與媽媽同住一個星期。有天傍晚,她們正準備前往餐廳吃晚餐時:

蘿芮恩要出門時,媽媽停了下來,用雙眼從頭到腳地看了蘿芮恩一遍,開口問了:「妳不會要穿這樣吧?」

「不行嗎?」蘿芮恩問,血壓開始升高,「哪裡不對嗎?」

「嗯……社區裡的人去吃晚餐都會穿得漂亮一點,只是這樣而已啦。」媽媽解釋著,

卻因為暗示蘿芮恩穿得不漂亮而惹惱了女兒。

媽媽的問題常讓蘿芮恩抓狂,因為那些話聽起來顯然都不是問句。

「為什麼妳老是對我的衣服有意見?」蘿芮恩問。

媽媽用受傷的表情看著她,好像蘿芮恩是壞人一樣。隨後媽媽便說:「我沒有意見,」並反駁著,「我只是想說,妳可能會想穿別的。」

要了解蘿芮恩「聽到的」和她媽媽「說的」之間的差異,得先了解語言中「字面訊息」和「隱含訊息」的差異。當媽媽說:「我沒有意見」,指的是「字面上」的意思,但是蘿芮恩從媽媽否定的語氣裡聽到則是「隱含訊息」,也就是她認為母親「話裡有話」。與人溝通時,我們說出口的每件事都有蘊含著兩種層面。字面訊息是字典定義,是由大部分人都同意的字義。但是人們的差異往往在於如何「解讀」這些字,而解讀這些隱含訊息,則攸關當事者是如何表達,或是與事件的來龍去脈有關。而大多的情緒反應往往是因「隱含訊息」而起的。

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  • Vickie Chiou 2016-03-11
    很實用的文章!!!!!
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  • emily g 2016-03-08
    真的是很棒的文章,非常值得分享
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  • Vickie Chiou 2016-03-02
    很實用的文章!!!!!
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