隨著家用電話座機的消失,孩子們越來越沒有機會磨練他們的電話禮儀和人際技巧,越來越沒有機會練習講這句話:「我爸爸現在無法接聽電話,可以請您留言嗎?」
《華爾街日報》報導,5年前,美國已有27%的家庭不再使用座機。今年,過半數家庭已不再使用座機,轉而依賴手機。在25至34歲的青年當中,不到1/3的人家裡有座機。就算是家裡有座機的人,每當電話響起,那多半是推銷或民調。
座機有其好處,在有座機的家庭,小小孩有機會練習電話禮儀,兄弟姊妹間有機會學習分享,家長有機會制定使用電話的規範。隨著手機逐漸取代座機,這些都消失了。
麻州律師艾瑞克•帕克(Eric Parker)還是孩子的時候,他的麻醉師父親教他,接電話時要說:「您好,這裡是帕克公館,有什麼我能為您服務的?」那時候,他們常常接到來自父親醫院的電話。帕克說:「從小爸爸媽媽告訴我們,接電話的時候你代表全家人,要有禮貌。」
帕克今年13歲的女兒米蘭達從來不使用家裡的座機,她跟朋友用簡訊溝通。她取笑爸爸工作室裡的座機是「上世紀90年代的古董」。
讓孩子接聽家用電話 練習應對進退
明尼蘇達公關顧問崔西•克斯納(Tracy Kirschner)不到3歲就學會拼自己的姓氏,因為她常常聽到媽媽打電話時說:「您好,我是查永考斯基(Zajackowski)太太,Z-A-J-A-C-K-O-W-S-K-I。」