家用電話消失 電話禮儀將失傳？
PublicDomainPictures@ pixabay by CC0 Public Domain
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我們成長的年代還是有些東西值得懷念的，比方說全家共用一個電話。過去我們打電話去同學家，同學的父母接起電話，我們可以很自然地應對。現在的孩子打電話給同學，如果接電話的是同學的父母，他們會像見了鬼一樣。還有什麼人際技巧，是隨著手機時代來臨而消失的？
隨著家用電話座機的消失，孩子們越來越沒有機會磨練他們的電話禮儀和人際技巧，越來越沒有機會練習講這句話：「我爸爸現在無法接聽電話，可以請您留言嗎？」
《華爾街日報》報導，5年前，美國已有27%的家庭不再使用座機。今年，過半數家庭已不再使用座機，轉而依賴手機。在25至34歲的青年當中，不到1/3的人家裡有座機。就算是家裡有座機的人，每當電話響起，那多半是推銷或民調。
座機有其好處，在有座機的家庭，小小孩有機會練習電話禮儀，兄弟姊妹間有機會學習分享，家長有機會制定使用電話的規範。隨著手機逐漸取代座機，這些都消失了。
麻州律師艾瑞克•帕克（Eric Parker）還是孩子的時候，他的麻醉師父親教他，接電話時要說：「您好，這裡是帕克公館，有什麼我能為您服務的？」那時候，他們常常接到來自父親醫院的電話。帕克說：「從小爸爸媽媽告訴我們，接電話的時候你代表全家人，要有禮貌。」
帕克今年13歲的女兒米蘭達從來不使用家裡的座機，她跟朋友用簡訊溝通。她取笑爸爸工作室裡的座機是「上世紀90年代的古董」。
讓孩子接聽家用電話 練習應對進退
明尼蘇達公關顧問崔西•克斯納（Tracy Kirschner）不到3歲就學會拼自己的姓氏，因為她常常聽到媽媽打電話時說：「您好，我是查永考斯基（Zajackowski）太太，Z-A-J-A-C-K-O-W-S-K-I。」
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出刊日期：2019-09-01
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