急診室變星空房 緩和緊張壓力

2016.06.15

by 李宇欣 (親子天下Baby14期)

急診室變星空房 緩和緊張壓力

鄒保祥攝

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當幼兒送急診時,往往因為緊張影響醫療處置,讓家長很心疼,林口長庚從空間環境改變,顛覆兒童急診室形象。

大多數家長對「急診室」的刻板印象,可能是救護車開進來,馬上檢傷分類,走進急診大門,就會看到一個開放式空間,裡面混雜著內外科等各類處置。座椅上有老人身上插滿儀器、成人因車禍正在止血、旁邊還有腸胃炎小孩正在嘔吐,不時還能聽到急診兒科診間傳來小孩哭鬧拒絕打針的聲音,伴隨著小孩家長緊張焦慮的情緒……

急診室充斥「快狠準」的醫療行為,讓人很難想像,台灣有一個兒童急診室正在推行友善醫療。實際走訪林口長庚醫院兒童急診室,無論在硬體設備或軟體人力,完全顛覆你對急診室的想像。

「幾乎所有的兒科爭議都是從打針開始,急診室是醫院的第一關,如果我們無法在這裡獲得病童及家屬的信任,後續治療或轉移病房只會愈來愈辛苦,」林口長庚醫院兒童急診室護理長施美娟坦言,扎針侵入性高,六歲以下寶寶血管較細,再加上嬰兒肥、皮下組織厚,只要第一次沒順利打上針,部分家長就會開始不耐煩,「你們醫院可不可以換一個比較會打的過來!」類似抱怨反而加重護理人員的壓力。施美娟說,壓力愈大愈難精準,等到出現打第二次、第三次的情況,有的家長會當場飆罵護理人員,曾經還有家長堵在處置室門口,差點不讓她出來。

播放流行兒童歌曲

林口長庚醫院兒童急診室在二○一三年重新翻修,當時護理長和護理人員就在思考「究竟大家需要怎麼樣的急診室」?

首先,硬體空間要友善。部務室護理督導陳麗貞說,孩子的情緒容易受到外界環境的影響,常見「原本沒什麼事,但看到旁邊的人哭,自己也跟著哭」等情況,院方決定把兒童急診室從開放空間改為封閉空間,必須按門鈴才能進入。

不同於一般處置室充斥冰冷的醫療儀器,走進林口長庚兒童急診處置室,首先映入眼簾的是色彩繽紛的牆面、巧虎點滴;此外,處置室內還有一間獨立注射室,裡面放著當下流行兒童歌曲,從〈妖怪手錶〉、〈小蘋果〉,到宮崎駿卡通輕音樂都有。

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