不用打1999的4W親師溝通術

2016.10.08 (更新 2017.03.30)

by 李宜蓁 (親子天下)

不用打1999的4W親師溝通術

黃建賓攝

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學期過了一半了,班上親師雙方需要溝通的機會愈來愈大,如何掌握訣竅,順暢溝通,而不要走到需要打1999的地步呢?專家告訴你最好的溝通4W原則。

狀況一:孩子回家被發現腳受傷,家長問怎麼回事,孩子說:「某某某把我推倒了」,家長打電話給老師:「孩子跟我說某某某欺負他!」老師回:「某某某沒有欺負他,是他先去推人家。」

狀況二:老師規定考試寫錯的題目回家要抄寫兩遍,小明常粗心寫錯,但動作慢總是寫不完,家長心疼孩子又不知道怎麼講,認為「除了罰寫,難道老師沒有別的方法嗎?」溝通不良下,孩子跟同學說:「我爸媽說可以不用罰寫!」

狀況三:甲家長脾氣火爆,跟老師溝通不順暢,帶人壯聲勢,衝進學校兇老師:「你根本不配當老師!」罵完氣消了才道歉,叫老師不要介意。

以上三個親師狀況題,雖然程度都不嚴重,卻可能以「打1999」結束,且最後溝通還是卡住。學期即將進行到一半,親師更加了解彼此了嗎?或者還是有點陌生?以下提供好記又有效的親師溝通4W:

1. Where溝通地點

(x):進學校辦公室就開始談。

(o):校內選擇以較少干擾的空間,如獨立會議室、輔導室裡的個別談話室,或可利用家訪時機在學生家中談。

專家心法:面對面溝通是第一選擇,但是在非不得已利用非面對面的溝通工具包括:文字、語音或通訊軟體等溝通工具包括電話、email、line、聯絡簿、作業本、學習單或考試卷,得把握「言簡意賅」、「不傳遞過強烈的情緒訊息」為原則。

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