賓果溝通的魔力

2016-12-31 (已於2017-02更新)
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在公車上,隔著重重的人牆,聽見稚嫩的孩童聲,幾次問媽媽說「為什麼會是那樣呢?」,是什麼讓他如此想要得到答案,我很好奇,只見媽媽低頭貌似找東西,顯然孩子並沒有得到他想要的答案。

賓果溝通的魔力
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在公車上,隔著重重的人牆,聽見稚嫩的孩童聲,幾次問媽媽說「為什麼會是那樣呢?」,是什麼讓他如此想要得到答案,我很好奇,只見媽媽低頭貌似找東西,顯然孩子並沒有得到他想要的答案。

車子繼續開,乘客上下出入,原來人牆的背後是一個約五歲多、揹著書包的秀氣男孩。突然間孩子站起來且提高分貝的問媽媽「為什麼你都不聽我說話?」剛開始,媽媽耐心地小聲要孩子坐好,不久,孩子哭了起來,重複表示「為什麼你都不聽我說話呢?」,在安靜的車廂裡,凸顯了哭泣的聲音。

媽媽作勢「噓!」要孩子壓低聲音,無效,孩子哭的更急了,此舉也點燃媽媽緊張的心情,加重威嚴「要孩子安靜,這樣會影響別人」,孩子邊哭邊說「你都不聽我說話!」其他人好奇的眼神,讓媽媽更緊張,嚴厲的說:「沒有聲音!聽到沒有? 1—2—3!」,突然的威嚇讓孩子楞住,降低聲音哭哭啼啼的說「為什麼你都不聽我說話?」看見孩子平和的問,讓媽媽較緩和的表示「我會聽你說話,請你先坐下來」,只見孩子趨於安定,拉著媽媽一起坐,雙方低聲說話,哭鬧及責罵聲消失在車廂之中。

其實類似的場景,常在公共場所上演。剛開始或許媽媽因為下了班好累,覺得回答了孩子會一直問,便採取忽略的方式回應,希望就這樣過了。沒想到越演越烈,又擔心其他人認為「我沒有將孩子教好」,面子的壓力更淹沒回應孩子的能量,教育、威脅利誘全部上場,只求能快點消除孩子的聲音。

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