對話時,對方一直說一直說的溝通術

2017-05-04 (已於2017-06更新)
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傾聽是對話的重要精神,然而遇到對方滔滔不絕,要如何做一個全然的聆聽者﹖如何不動氣爭執,導致氣氛尷尬,無法溝通﹖三個簡單方式,幫助你深度對話。

對話時,對方一直說一直說的溝通術
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對話的重要精神是傾聽,然而遇到對方不斷訴說,該如何是好呢?比如我遇到的教授。

當我面對教授,有幾個念頭產生,一是我想起過去的自己,不也是滔滔不絕?不也是常常不知所云?往往動氣爭執,導致氣氛尷尬以終,而腦袋裡的思緒紛飛,沒個安住的所在。人們深恐他人不理解自我,便急於表達自己,讓他人知道自己。我想,教授當時急著表達自我吧。於是,我想理解教授所言,很努力傾聽,想要聽懂、釐清教授的想法,因此聆聽的過程,我就算有好奇,也盡量做到不急促,核對教授的想法,也留意自己是否動氣了?面對教授的滔滔不絕,我的第二個想法是,我也不能做什麼,因此專注聆聽他的想法,雖然我暫時理不出頭緒。

若是我有想法呢?或者沒有時間聆聽,或者不耐煩聆聽,該怎麼做呢?這是聆聽者會面對的場面。聆聽者是人,會受許多外在、內在的因素左右,要做一個全然的聆聽者恐怕不簡單。面對這樣的狀況,有三個方式可以應對:

一、設定時間

這是我經常做的,將自己能傾聽的時間告訴對方,比如我常跟孩子說:「我只有五分鐘聆聽!這樣可以嗎?」

若是孩子覺得不夠,而我也不能多聆聽,我會回以:「我只有五分鐘呢!你怎麼辦呢?」讓孩子有決定說的權利,以及要如何說。

設定時間未必能符合現狀,畢竟是我個人的特殊狀況,我時間繁忙,常有人找我對話,無法撥出更多時間應對。但是,設定時間這概念,可以活用在日常生活中,比如我常鼓勵父母,每日花五分鐘,練習與孩子對話,讓自己成為一位最佳的聆聽者。

停頓的基礎,在於先傾聽他人;並在回應時,佐以停頓,幫助他人也傾聽內在,也聆聽到你的回應。

二、停頓的方式,將節奏放緩慢,對方也跟著放慢節奏

這能讓對方暫停訴說,但不是打斷對方,並在一段傾聽之後,接著運用最簡單的方式,比如叫喚對方名字,並在回應的時候,刻意拉出緩慢節奏,引導對方的語速變慢;又比如我在對話範例中,使用「……」作為停頓的節奏,效果也很好,這技巧會在此書後頭深入說明。然而停頓的基礎,在於先傾聽他人;並在回應時,佐以停頓,幫助他人也傾聽內在,也聆聽到你的回應。
說話急促,這種衝動的氣氛很容易渲染,使得聆聽者被波及,惹起無端的浮躁或抗拒,反而忽略了傾聽的動作。

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