比起傳達行動，言語更常被用來虛張聲勢。──魯道夫．德瑞克斯
不要回應頂嘴，回應頂嘴只會導致拉鋸戰或惡性循環。
1重視感受：「聽起來你真的很生氣。」
2擔負你自己的責任：「我知道我聽起來頤指氣使或語帶批評，不夠尊重你。」
3「我們花點時間冷靜下來，直到我們能夠彼此尊重。」
4「你知道我真的很愛你嗎？」
STORY：簡的故事分享
那天晚上，亨德森太太第三次對兒子喬恩說：「你最好趕快寫作業，免得時間太晚寫不完。」
喬恩回嘴說：「如果這件事對妳這麼重要，為何不由妳來做？」
亨德森太太很震驚。畢竟，她只是想幫忙。她回應：「年輕人，別這樣跟我說話。我是你媽媽。」
喬恩馬上回嘴：「喔，別那樣跟我說話。我是妳兒子。」
此刻，亨德森先生挺身而出，大吼：「現在就回到你房間。在你學會尊重前，你都被禁足了。」
喬恩吼回去：「很好。」他跺著腳回到房間，用力甩上門。
造成這種場景的原因是什麼？媽媽回應兒子的頂嘴，親身示範她想要教導給兒子相反的一面。而要如何改善以上的場景呢？
媽媽：「我注意到你還沒寫作業。當你拿到老師給的不好成績時，我很好奇你會有什麼感覺。」
