空姐日常:飛機上帶孩子的母親突然暴走,該冷處理or積極協助?

2019.04.24 (更新 2019.05.10)

by 莎拉 (高寶出版《才不稀罕當空姐》)

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但她實際的座位不但沒有可吊掛嬰兒籃的空間,自己及大女兒的座位旁還坐有一位陌生的男性旅客。簡單一點的作法是請商機艙隔板後一排的客人與那位媽媽換位子,但那日所有可以吊掛嬰兒籃的座位亦都實在地有一位嗷嗷待哺的嬰兒,我們也不可能就這樣將客人換走。

任何跟座位、里程、升等有關的問題,在機門未關之前,就都是地勤的事。我抓緊了時間,趁著機門還大開著,踢皮球般手刀衝向門邊,請地勤進來和媽媽溝通,地勤不知和媽媽說了什麼,她們願意留下來繼續搭機,卻仍然非常非常不高興。

有鑒於媽媽在地面時的大吵大鬧、起飛後持續不爽的臭臉,手下與我都自發性地盡量少走會經過媽媽的那一側,意圖離她們越遠越好。但她的小孩實在很可愛,是混血兒,均勻地融合了東西方人種的優點,即便媽媽臭臉都還是令人想多看她的孩子一眼。

一念之間,還是全力幫忙

或許是為了她的孩子吧。通常若是乘客對我們不客氣,我大多也不願對客人多體貼、多幫忙。那日我懷著一些憤懣,卻還是拿起了客艙座位資訊,在近乎全滿的客艙中尋找可能的位子。

我找到一個已經被隔壁旅客放置個人物品佔據的空位,鎖定目標之後,前去詢問媽媽一家旁的男性旅客願不願意換到其他位子,給帶著兩個孩子的媽媽一個方便,讓她們擁有比較多的空間?或許是見識了媽媽在登機時的憤怒,男性旅客隨即答應了。

我領著他來到我鎖定的該是空位卻被隔壁乘客佔了的那個地方,再向隔壁乘客表示需要動用他身邊的這個位子,請將個人物品收回。那位客人自然不是非常甘願,畢竟機上空間如同兵家必爭之地,卻也沒臉繼續強霸,只好將位子讓了出來,給了我帶來的男性旅客。

接著我再向媽媽解釋已將原本坐在她們旁邊的男性乘客換走,雖然一樣不是有嬰兒吊籃的位子,但多出了一個空位,她們一家在使用上也會比較便利。

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