你網購的兒童用品安全嗎?Amazon前高階主管教你避雷密技

2019.09.11

by 黃敦晴 (親子天下)

你網購的兒童用品安全嗎?Amazon前高階主管教你避雷密技

照片:Shutterstock

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購物網站無疑是現代父母的神隊友之一,在繁忙的生活中,一個按鍵,就能備齊繁複的嬰幼兒用品與兒童學用品。但是良莠不齊的賣家和商品,考驗的,不只是爸媽的智慧,更是爸媽的運氣!全球最大網購平台亞馬遜的前高階主管親身透露常見的網購陷阱,教父母如何避雷、安全採購。

美國威斯康辛州的珍妮佛,收到親友透過亞馬遜購物(Amazon.com)送給孩子的禮物──一盒得獎且暢銷、含有磁鐵的積木組合玩具。沒想到四歲的兒子剛拆開禮物,玩沒多久,應該鑲黏在塑膠圈內的磁鐵就掉下來了,一顆顆像巧克力豆一樣。兒子誤食了幾顆,導致腸子破洞,緊急送醫,進行手術。

珍妮佛一家不是唯一的受害者,全美同時傳出多起類似案件。結果發現,這個玩具是中國製造與銷售的自有品牌,在亞馬遜上買了廣告,躋身在真正得獎、符合安全規定的知名品牌產品旁。沒有仔細看的買家,就這麼下了單,成了受害者。

像珍妮佛一家這樣的受害者,也不會只出現在美國。根據中華民國主計處去年底發布的2017年統計,在台灣的零售業關店新聞熱潮中,電子商務卻逆勢成長,在網路上針對個人與家庭銷售的金額成長近9%。資策會產業情報研究所的調查則發現,95.5%的網友,是在電子商務平台、而不是個別官網購物。

看不見的陷阱:標示不清、檢驗不實

網購已經成為現代父母的生活日常,玩具也只是購買的品項之一。舉凡嬰幼兒用品、文具、書包、衣服、電子產品……都是家長在開學季熱購的項目。只是,在浩瀚網海中,藏有比真實商店更多、看不見的陷阱,網路購物考驗的,不只是爸媽的智慧,更是爸媽的運氣!

這些購物網站跟世界第一的網購平台 Amazon 的營運方式很像,有自己的賣場,也有很多第三方商家上架。其中不乏跨境製造、銷售與運送,不易確保商品安全與是否合乎當地規定。

台灣尚未公布過相關的查驗數字,但是《華爾街日報》針對亞馬遜購物網站進行的調查與送檢,發現的結果卻讓網路買家不得不提高警覺:超過10,000種商品沒有聯邦政府要求標示的警語說明;超過4000項商品曾被美國官方公告過不安全或要求停售;157項亞馬遜宣稱已下架、禁售的商品,仍在網上銷售,包括會引起嬰兒窒息猝死的床墊;抽檢的玩具有四成沒有通過安全檢驗,還有彩色玩具含鉛超標四倍。

此外,在美國銷售的亞馬遜商品,有4成是位於中國的商家,許多標示不清、或是錯誤、誤導消費者。

網購前謹記6項祕訣,避免踩雷

台灣雖沒有相關統計與檢驗,但也難免類似陷阱。曾在亞馬遜擔任安全與法令遵循經理的葛利爾(Johnson Greer)親授避雷密技,讓父母透過網路也能放心買到安全的商品。

1. 嬰兒、兒童用品絕對不能出錯。或許有些父母認為,不是買所有的東西時都要戰戰兢兢,那麼,哪些商品要特別小心的呢?葛利爾強調,任何給嬰兒或是兒童使用、插入牆壁、有鋰離子電池、會接觸到皮膚、會遮住頭或臉(例如水肺潛水面罩)的東西,都要再三確認安全。

2. 確認真正的賣家。在電商平台上的物品,有的是店家藉著平台將商品上架、行銷、出售,有的是電商平台直營,跟廠商購物、直接賣給消費者。通常,平台直營的銷售會有相關的產品責任保險以及售後服務機制,第三方店家則不一定。買家最好詳閱商品說明頁面,確認賣家以及相關的消費者權益。

3. 遇到第三方賣家要做點功課,查詢賣家和商品風評。第三方賣家不一定不好,也有很多良心商家只是借助平台的客戶基礎、知名度,當成銷售的通路之一。這時可以上網查查這個賣家的風評,以及是否為真實商家還是詐騙。同時,也可以看看這個賣家與商品,有沒有在其他平台銷售。如果找不到網站,那也是個可疑的徵兆。

4. 詳閱商品說明,確認核准、認證屬實。既然已經透過網購省去舟車勞頓了,不妨仔細看看商品說明。很多商家會描述商品通過「核准」或「認證」,這時就要再查查商家提到的核准、或是認證是否確有其事,以及是否合理。例如,電器最好有全球認可的「UL」安全認證,食物、健康食品、醫療儀器等,則應該有食安、或是衛生署、醫療相關的核准。

5. 看看網友評價。雖然有些商家會用錢買假的買家評價,或是到競爭者的頁面留下負評,但看看內容,仍有機會判斷是否合理,也找到自己在意的功能與規格,是否真的符合需求。

6. 先弄清楚退貨機制。網購時要特別留意「熱銷」、「嚴選」、「激推」、「讚爆」等說法。因為這些都可能只是行銷用詞,而不是該平台或是真正的消費者的評價。為了避免一時不察、衝動購物,請先了解不滿意時怎麼退貨的方法,會不會很麻煩或有哪些條件限制。畢竟這是最後一道防線,為了家人、孩子的安全,以及自己的權益,寧可先弄清楚是否可以接受。

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