面對親師衝突，家長如何啟動高情商溝通？藍偉瑩：從共享事實開始建立信任

「老師不幸福，跟我有什麼關係？」這或許是許多家長心中的第一反應。然而，請試著想像：當一位老師如同一顆瀕臨爆破的氣球，每天得應對將近三十名孩子的各種突發狀況，有情緒崩潰的哭鬧、有層出不窮的糾紛告狀、有特教危機的即時處理，還有家長接連的投訴接連壓力，這股長年累積、無處紓解的重量，已悄然滲透進課堂，影響每一個孩子應有的受教品質。

本集親子天下 Podcast 節目「親師關鍵字」邀請瑩光教育協會創辦人藍偉瑩，她曾任台北市課督與高中老師，長期陪伴國小至高中現場老師，同時也是瑩光教育協會「無教師證教師支持計畫」的推手。在本集節目裡她將以長期陪伴現場老師、也深刻理解家長心情的雙向角度，給出了許多具體可行的實用建議。

教學現場系列一｜老師的教學現場處境，有多少人是真的了解？（Q1～Q3）

Q1：親子天下的教師幸福感調查顯示，老師的幸福感分數只有 50 分，且六成老師考慮離職，請問您最有感觸的數字是什麼？

A：如果六成的老師都想離開，這意味著下學期可能找不到穩定的導師，即使有老師，也可能是是個頻繁流動、缺乏經驗傳承的團隊。更大的問題是，當師資不穩定，誰來教下一代？受影響的，不只是教育品質，而是整個世代的學習。

在一般職場出錯，可能頂多是文件重寫；但在教室裡，那是一對多的高密度人際互動。我遇過一位 190 公分的有教學經驗男老師，因為擔心教室裡的特教生突然情緒失控、翻桌攻擊，他連下課都不敢去上廁所。

當這種壓力變成常態，社會對老師的期待又是「不可以出錯」，老師的心理安全感就會瓦解。當老師為了自保而選擇僵化、保守、缺乏彈性時，最受影響的，反而是那些最需要被包容的孩子。

Q2：為什麼有教師證，卻不想進入教育現場？

A：以前當老師有三個誘因：門檻高、退休保障、工作內容穩定。但現在這三件事都不成立了。年金改革後，退休保障跟一般勞保差不多；教師證取得的門檻也降低；教學現場更充滿不確定性：不知道會遇到什麼樣的家長？什麼樣的孩子？什麼樣的學校文化？每一項都充滿未知。

更重要的是，這個世代的年輕人本來就在「探索人生」，而教育現場是一份要求你從第一天就必須是「qualified（合格）」且「ready（準備好）」的專業工作者，責任極其沉重。這份責任的重量，確實容易讓人卻步。

Q3：老師的壓力和其他行業比起來，有什麼差別？

A：一般工作者通常是在出錯時才會被打斷；但老師每天、每節課、每個下課十分鐘，都可能被打斷。我曾陪伴一位快退休的資深老師，他說他最大的困擾是：下課時間原本排好要幫某個孩子加強注音學習，但過程中一直有人跑來告狀。

老師的工作，是一份全天候、高密度、面對人的工作，這種身心消耗，是很難用數字衡量的。

教學現場系列二｜親師之間如何進行有溫度的高情商溝通？（Q4～Q8）

Q4：很多老師擔心被家長投訴，但教育部說成案的比例其實不高，為什麼現場老師還是這麼焦慮？

A：因為影響信任的，從來不是統計數字，而是氛圍。一所學校只要有一個老師遇到爭議事件，即使處理過程是合法的，那種「不知道哪天會輪到自己」的焦慮，就會在老師間蔓延開來。

你甚至不需要親身經歷，只要看過同事走過一次，就會開始想：學校會支持我嗎？還是會站在家長那邊？當這些疑問沒有答案，焦慮就會形成。這也是為什麼，個別事件影響的不只是一位老師，而是整了校園的信任氛圍。一個健全的安全網，應該是讓事情被好好處理，而不是演變成親師間的對立。

Q5：您會建議家長如何和老師溝通？

A：第一步，家長請先學會「延後生氣」。當孩子回家訴說老師不公平時，那是孩子的感受，不一定是完整的事實。具體做法是先把孩子的版本問清楚，拼湊出全貌，再決定行動。譬如家長可以先問前因後果，了解是什麼狀況。當家長把全局湊起來，有可能會與孩子一開始的說法有落差。

當家長掌握更多資訊，如果需要找老師溝通，可以換個方式開口。不要直接問「你為什麼這樣做？」而是問「老師，我想了解一下當時發生的事，了解孩子在學校的反應。」最關鍵的一點是：你去找老師，是想解決問題，還是想發洩？如果是真的關心孩子，那把重點放在真正關心的事。

以我曾陪伴過的案例為例，曾有位媽媽聽到女兒在差異化教學的課堂上，被分配到自主學習的組別，覺得被老師忽略，直接質問老師「你懂不懂差異化教學？」老師感受到專業被質疑，開始解釋理論，兩個人完全沒有交集，老師最後甚至想辭職。

但那位媽媽真正想說的其實是：「老師，我女兒很多時候是裝懂，我擔心他其實需要幫助。」或是媽媽一開始就說「老師，我知道你做了差異化教學，你很用心。但我比較好奇，你是怎麼判斷我女兒適合放在比較自主學習的那組？」這個溝通就完全不同了。
直接說你擔心什麼、關心什麼，才是有效的溝通起點。

Q6：家長什麼時候該去找老師？什麼時候可以先觀察就好？

A：孩子偶爾心情不好，可以先觀察。我們大人也常常心情不好，隔天就好了。但如果孩子持續好幾天從學校回來都不對勁，帶著某種揮之不去的不快樂，那就值得關心。這時候的溝通重點是：我觀察到孩子回來的樣子跟平常不一樣，最近學校有發生什麼事嗎？。

不是質問，而是交換資訊。我說我看見的，你說你看見的，我們把資訊拼在一起，才能知道孩子真正需要什麼。

Q7：現在 LINE 的即時性讓親師溝通變成 24 小時，您怎麼看這種溝通形式？

A：LINE 雖然方便，讓親師溝通變得頻繁，卻也是產生誤解最快的地方。我建議親師之間要建立界線。親師間可以約定好：公告事務用群組，私人問題用預約通話或私訊。把界線框好，風險才能控管。最重要的原則是：溝通事實，而非溝通想法。當我們共享事實，才會有共同的判斷；如果各執一詞，最後只會變成情緒的對撞。

Q8：如果要給家長最核心的建議，會是什麼？

A：要相信老師跟你一樣希望孩子好。雖然雙方的方法可能不一樣，對某些事的判斷不同，但出發點是一樣的。在互信的前提下，溝通才是合作，而不是各執己見。我自己當媽媽的時候，我會在學期初就告訴老師：「只要不影響她的受教權和尊嚴，班上的規定，你就照做，不用特別告訴我。」

這句話的意思是：我信任你，也給你空間專業地照顧孩子。當老師感受到支持，才有餘裕好好照顧孩子，讓孩子真正受益。

教學現場系列三｜如何將政策化為教室裡的日常？（Q9～Q11）

Q9：瑩光教育協會推動的「長期入校陪伴計畫」與一般的教育研習有什麼不同？

A：相較於一次性的研習，我們的陪伴是長期的，每月一次，而且是針對各校量身打造。我們不是去評鑑老師，而是去當老師的顧問。以屏東丹路國小為例，老師們開始願意打開課堂，承認自己的困難，而不是只追求一堂「完美的課堂」這就是進步。當老師不再需要偽裝，壓力自然下降，團隊的支持系統也逐漸建立了。

Q10：您長期投入支持無教師證的代理老師，為什麼這件事這麼重要？

A：根據我們掌握的資料，有些縣市的代理老師可能沒有教師證卻在第一線教學，比例約兩成，而且不只是偏鄉，直轄市也有。這些人的教學不一定比較差，而且代理教師的薪水低他們還願意留下來，真的是因為愛孩子。瑩光教育協會希望給他們支持，我們做的，是用資深老師、退休校長、主任，去一對一或一對多陪伴這些老師，從備課、帶班到處理突發狀況，都有 SOP，都有人陪。

有一位老師第一年參加計畫時說：「終於有人注意到我們了。」這句話道出許多教師的孤單，讓我更確定這件事要持續做下去。因為一個被好好支持的老師，才有能力接住孩子。

Q11：如果要把這一切收攏成給家長、老師的一句話，您會說什麼？

A：我會說：「孩子是在所有的老師與家長手上，一起長大的。」我們不需要專業的教育學分才能愛孩子，我們只需要多一點理解和包容。對老師來說，是包容那些還在學習表達、偶爾會衝動、愛告狀的孩子；對家長來說，是理解那些在體制內奮力支撐、可能也會疲憊的老師。

教育不是誰贏過誰，而是我們如何聯手，給孩子一個不焦慮的成長環境。

本集來賓介紹｜藍偉瑩／社團法人瑩光教育協會創辦人

科學教育博士，曾任北市教育局課程督學，現帶領瑩光教育協會走遍全台校園，協助老師發展課程與教學知能，也是國內推動教師學習共同體的重要推手，更是吸引數千名教師安心跟隨的社群引路人。

（本文轉自親子天下 Podcast 《親師關鍵字》節目 採訪主持：陳雅慧／節目企劃、文稿整理：游筱玲）