在投訴陰影下教書的日子，老師更需要安頓自己

上個月的某天，我服務學校的某位主任打來要找辦公室的A老師，因為A老師不在位子上，我幫忙轉達。

沒想到，A老師得知後，第一句話居然是︰「我被投訴了嗎？」其他老師居然也有類似的恐懼。

當老師開始害怕接電話

因為，在過去一兩年，學校的「校事會議」因一開始允許匿名檢舉、投訴零成本，導致校園「濫訴」頻傳，教師面臨動輒被調查、停聘的巨大壓力，嚴重影響教學品質與教師士氣。

大量家長投訴的輕微事件被送入校事會議，耗費學校人力與資源，造成「小案大辦」。也缺乏補償機制，教師被證明清白後，名譽受損難以彌補。

原本想用來淘汰不適任教師的校事會議，在抓出問題教職人員同時，也犧牲一群無辜老師。在國中教育現場，我看到被投訴的老師，很多都是教學認真的老師。

校事會議，造成教師動輒得咎及「寒蟬效應」，教師要管教學生前都得再三思考︰「這樣會不會被投訴？」導致不太敢管教學生，轉而採取消極的「防禦性教學」。

也造成了部分優秀教師選擇提前退休或轉行，加劇教師荒。同時，校園對立加劇，學生不服管教就說「我去投訴你！」威脅教師，造成親師生關係緊張。

教育部雖已預告修法，例如︰匿名檢舉不受理，但許多被投訴的教師已經傷痕累累，而其他老師也感到風聲鶴唳。這可能是「替代性創傷」！

你可能沒有被投訴，卻已經受傷了

雖然你沒有親身經歷被投訴、被調查、被懲處等創傷事件，但因反覆接觸、目睹其他教師被投訴的創傷經驗，而導致自身出現類似創傷的心理和生理反應。

倒數一週，寒假即將到來，身為教師的大家，這個學期還好嗎？

在教師研習中，我常會問老師一個問題：「在你心裡深處，會不會有某個孩子，你有點不想每天看到他？」

這時候，會有少數的老師勇敢的舉手。

當然，我們不會讓孩子知道，我們也不會表現出來。

但我會這樣問，是因為這是一個很重要的提醒！如果你不想看到某個孩子，代表你可能太累了、用盡全力孩子還是沒有改變。

在照顧孩子之前，請先安頓自己

這時，請你先停下來，不要急著改變孩子，而是和同事、親朋好友聊聊或好好抱怨、運動、尋求各處室的協助…等。你可以用各種方式幫助自己，再來面對這個孩子。

接著，我會請老師感受一下「你對這個孩子的感覺是什麼？」，可能是無奈、無力、生氣、擔心、焦慮、受傷…，可能有很多很複雜的感受。請記得，你的所有感受都是正常的。

老師除了教學以外，學校所有教師都兼負著初級輔導的責任，尤其是導師，更是每天處理班務、處理每個孩子的大小事。

我覺得輔導最難的是：我們就是工具。但只要是人，就會有情緒。只有我們先練習覺察自己的情緒，允許自己好好的無奈、無力、生氣、擔心、焦慮、受傷…。當我們能先安頓自己的情緒，才能好好的回應孩子。

智慧型手機、短影音、社群媒體，大幅改變了孩子的童年。我們的孩子身為「網路原住民」，網路造成孩子的注意力降低，認知功能下降、情緒調適不易，好多老師都發現現在的孩子越來越不好教了！

我們真的好難改變一個孩子，孩子會變成今天的模樣，和他的基因、個性、原生家庭、過去經驗…等有關，我們能做的就是陪伴。陪著他種下一顆種子，讓改變有機會發生在未來。

謝謝每一位現在還堅守在崗位上的老師，請你一定要看見自己的用心，也要好好照顧自己。

＊本篇文章由【蔡宜芳心理師的心靈港灣】授權刊登，未經同意禁止轉載。