大投訴時代：親師溝通失靈，老師求自保，孩子怎麼被好好教

近半年來，親師生關係陷入有史以來最緊繃的狀態。 社群上老師們身心俱疲、媒體上家長放棄溝通，用蒐證和投訴反制：放學後與孩子的對話、聯絡簿和line群老師的回應隨時「取證」。

「1999 市民專線」原是設計給一般市政陳情使用，如今卻成為部分家長與學生投訴老師的捷徑。

根據台北市政府資料，每年來自家長針對老師的投訴量高達 8,000 件，平均一個上學日就超過 40 通投訴電話。在台北市，甚至用App「台北通『有話要說』」就可以投訴老師。

台北市議員王欣儀在5/12質詢時提出統計，除了1999投訴管道以外，北市教師遭投訴案自111年的426件，暴增至113年的773件，3年內成長超過80%，但平均成案率僅約15%，顯示老師遭家長「濫訴」機會高；其中最常見的投訴類型是「教學不力」，這類投訴在過去3年合計共585件，但投訴的成案率更低，只有8%。從各學習階段分析，國小教師遭投訴案三年內暴增137%成長最多，遠高於國中和高中老師。

「現在投訴老師太簡單，電話一打、上網一填，就會被立案。」一位台北市公立高中校長坦言：「我們學校一班學生有30幾人，大月（事件多）時一天曾高達 8 件1999投訴到教育局、再轉到學校要處理的爭議：包括老師考試太難、管教太嚴格⋯⋯都可以成為理由。」

《親子天下》2024年11月的「親師溝通家長期待調查」有17％家長表示曾經遇到溝通狀況題，但另外一面來看，多數也就是83%的家長表示，和老師的溝通不曾有過困難。同一調查中，93%的家長也同意當親師溝通出狀況時，其實是兩方都有責任。

但為什麼在社群和媒體平台上，親師溝通緊張、大投訴時代氛圍一觸即發？為什麼這場攻防中，沒有人是贏家，最大的輸家是學生。

兩大張力讓親師關係走向斷裂

少子化時代家長普遍對於教育抱持高期待，老師面對教育創新環境挑戰也不斷，雙方期待落差大。《親子天下》2024年11月的「親師溝通家長期待調查」（調查期間2024/9/24–9/30，有效問卷2,246份）發現，雖然94.5%家長理性認為「親師溝通是雙方責任」，但實際溝通過程中，兩大張力促成信任斷裂：